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产品特点
客户评价

商网工单系统是什么？

商网智能工单管理系统 (HelpDesk)是以"全面提升客户服务满意度"为核心宗旨的服务管理软件系统平台，提供专业的客户服务管理，帮助服务部门从成本中心转变为利润中心。是一套功能完善、可灵活定制的服务管理软件，倡导"以知识为核心"的管理理念，以流程为导向，应用质量的方法和标准来管理企业服务业务，为企业员工和团队部门提供一个高效率的、可灵活量化的服务管理平台，将服务与业务需求合拍，成为业务驱动力，助力企业实现战略目标。

我们的产品：

除此之外，商网工单系统还为您提供了：
关于解决/未解决的报告，通过该报告，您可以实时了解当前工单的具体情况。客户检索关键词记录，通过这些关键词，您可以了解到自己的客户需要知道的知识，从而更好为客户服务。邮件发送、邮件登录、文章阅读、文章评分日志记录。通过商网工单系统，您可以了解到所有相关的安全数据。

我们的特点：

商网工单系统致力于为您打造一个功能强大，信息完备的客户支持系统，您所遇到的客户支持的难题在这里都能找到解决方案。未来您无需为寻找其他解决方案东奔西走，我们将为您提供一站式服务!
轻松搭建系统运行环境
系统主要基于轻型的 PHP + MYSQL 架构开发。这让软件的安装非常简便，维护工作也轻松自如。而且，可以直接在企业现有的虚拟主机、VPS，或内部服务器上安装、使用。
改善其客户服务效率
整个系统以事务为核心，将服务人员化、事务化和数量化。所有的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，工单的状态就一直是打开直到其处理完成。
工单智能分配、监控
当客户的工单提交后，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域，提交的其他详细信息进行智能分配，让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。
客户信息自动归档
当客户进行工单提交的时候，客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录，并创建用户的登录、查看信息。并且，同时进行客户归档，最终形成客户关系简单管理。
集成、整合到现有网站
我们的软件可以非常轻松的集成到任何网站，任何浏览器。只要您将软件安装好，我们的软件就会智能集成到您网站的地址上，让您第一时间为您的客户提供完美，快速，及时的服务。
强大的知识库系统
系统知识库系统以解决问题为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档。并提供多关键字的智能匹配搜索功能，让信息检索更加快捷、准确。
软件角色权限分配明确
商网工单系统分为四大权限，分别是管理员，部门经理，部门职员以及访客。除了管理员以外，每一个人都有相应的权限限制，这让软件的数据管理起来更加明确。
共享知识、节省成本
系统会全程记录工作人员处理工单的过程。定期对有价值的工单进行归档，供工作人员查询，实现知识共享，快速提高新员工的业务处理的效率和质量。细节决定品质，服务体现细节。商网用专业的技术团队，周到的服务为近2000家国内外企业、政府提供了丰富的解决方案。如果您还在为改善客户服务质量，有效降低客户服务负载和成本寻求方法，商网工单系统无疑是您的最佳选择！

商网工单系统配置需求

我们不仅兼顾了良好的用户体检，同时核心部分拥有更快的执行效率。
商网工单系统用户界面部分基于BS 架构开发，而业务逻辑处理部分则基于 Object Pascal 编写，编译成原生的二进制程序。这样不仅兼顾了良好的用户体检，同时核心部分拥有更快的执行效率。
如果选择软件购买，定制开发以及独立部署解决方案，您仅需要有一台用于存放网页的WEB服务器，并且支持 PHP 脚本和 MYSQL 数据库即可。
WEB服务器可以是 Apache2、IIS6、Ngnix 0.7 等；
PHP5.1（或以上，如PHP5.3) 、MySQL 5.x (或以上，如MySQL5.1）；
可以运行于Windows、Linux、UNIX、Mac OS X等多种操作系统；
浏览器前台需要用户开启Cookie功能(浏览需要IE6+、火狐 3.x 以上)。

您为什么需要工单系统？

而对于企业来说，您可能需要用到的管理系统有：客户关系管理系统、公司内部交流系统、客服人员的考核系统、公司会员制度系统、客户帮助支持系统，相比其他独立系统，商网工单系统整合了以上几种系统的优势功能而设计的一种新型的多功能服务平台，具有成本低、无时间地域限制的特点，另外还能考核客服人员的绩效和归档客户问题，有效对员工工作效率和客户所关心的问题进行归类和分析。
此外，工单系统作为一种新型的服务方式，正在慢慢的被广大企业所了解。随着互联网的发展，企业的市场拓展，工单系统必定会成为全世界使用最广泛的一种服务方式。和现如今大家熟知的QQ和电话客服相比，商网工单系统有这两种方式无法取代的优点。

优势一：使用范围广
虽然目前QQ在企业客服中使用率相对较高，但职能局限于在中国且双方必须都是QQ才能交流，EMAIL作为全球通用的交流工具，在使用范围和使用人群中有着QQ无法替代的优势。此外，随着企业国际化发展竞争的加剧和市场竞争的激烈化，采用国际通用的EMAIL来提升客服质量，增强国际竞争力，商网工单系统无疑是一个最佳选择。
优势二：搭建成本低减轻企业生产成本
商网工单系统是一种低成本的服务方式，相比于客服电话每月高昂的费用支出和企业QQ的费用支出，成本价格要低的多，每月无需再支出相应的费用，真正成为企业专属的客户支持系统。
优势三：解决问题方式多样
相比于客服电话解决问题的语言贫乏，采用工单系统后，用户可以将问题通过表单、邮件、电话的方式提交给客服人员，客服人员可以用图片、文字甚至视频的方式将问题解决处理方法发送给客户，使用户能够获得更直观的问题解决方式和呈现效果。
优势四：拥有完整的知识系统自助解决问题减轻客服负担
商网工单系统配有完整的知识库(knowledge base)文档，包含一些客户常见的问题咨询、常见问题处理方式以及其他的一些相关帮助文档，在实际使用中，客户经常会遇到一些同样的问题，设置一个完备的知识库文档能够减轻客服重复工作量，大幅提升工作效率。
优势五：便于客服人员的绩效考核
商网工单系统具有先进的绩效考核机制，有效改变员工被动式接受任务、应对客服的工作方式，管理人员能够从不同角度管理和考量客服人员的服务质量和工作效率，且系统提供了多种统计分析报表，让复杂的考核工作变得简单直观。

目前，商网工单系统已经专业地为海内外近千家大中企业，提供了诸如服务工单、IDC工单、事务工单等多种行业应用的解决方案，丰富的产品线和专业的行业工单服务经验，已经得到全国各地用户的高度认可。