丫丫网——国内专业的育儿网站

丫丫网创立于2003年10月，是国内专业的育儿网站，全球最大的中文亲子社区。提供备孕、怀孕、分娩期、新生儿、月子、婴幼儿、入园入学等育儿知识，结合论坛、宝宝主页、母婴消费等服务，是年轻爸妈最喜欢的亲子社区。丫丫网已成功服务了宝洁、好奇、强生、迪士尼、飞利浦、夏普、费雪、当当网、伊利、贝因美、惠氏、多美滋、雅培、雀巢、美素佳儿等100多个国际国内一线品牌，在互动营销和品牌营销方面积累了丰富的经验。通过提供亲子相关资讯和服务，为准妈妈们提供一个沟通互助的平台。

面对的挑战：

于2003年初上线的丫丫网目前已拥有350万社区用户和62万宝宝主页用户。面对如此巨大的用户量，以往的在线即时服务已经满足不了客户的问题，且现在越来越多的妈妈们都是职业人士，平时很难找到专门的空闲时间询问相关的信息。因此为该用户群体提供一个更方便优质的客户支持服务是公司发展必须考虑的一个重要问题，公司需要有一个可以顺应企业发展的客户支持平台来对他们的客户提供多渠道的客户支持服务，客户售后服务。

通过不断的寻找和筛选客户支持服务平台解决方案时，公司接触到B/S结构的商网工单系统。通过多次的试用与了解，觉得商网工单系统就是他们需要的一种支持平台。该平台操作简单，成本低廉，相应时间快。这具体体现在：

邮件的自动回复安抚顾客焦急的心理

管理层可以很轻松的掌握整个客户支持服务的动向，并且轻松预测-多部门定义体系便于企业管理

强大的知识库信息支持客户查询功能

将浮动按钮放置于外部网页上很轻松获取客户的支持请求

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