成都智科通信技术有限公司(IT行业)

成都智科通信技术有限公司(即ZYCOO)创立于2006年，致力于企业IP语音通信系统的研发、制造，为企业提供基于IP技术的语音融合业务应用通信系统和解决方案。ZYCOO拥有自己独立的研发和生产中心。公司百分之八十的员工具有本科及硕士以上学历，拥有一支高素质的研发、管理和营销队伍。ZYCOO是一个充满朝气并正在快速成长的高科技企业。在生产管理上，公司严格按照 ISO9001 标准的要求，结合公司实际情况，着手建立公司新的质量管理体系;在技术上，ZYCOO掌握了当今信息领域的热门技术，并有了良好的技术储备。ZYCOO 自建立以来一直秉承以人为本、研发为中心、服务至上的原则和方针迅速占领了海内外市场，得到了国内外大批客户的好评和赞誉。除在中国大陆多家公司保持良好合作关系外，还与欧、美、韩及香港、台湾等国外十多个国家和地区主流运营商有良好合作关系。

随着与欧、美、香港、台湾等十多个国家的合作发展和用户群体的扩大，智科通信公司需要有一个可以顺应企业发展的客户支持平台来对他们的客户提供多渠道的客户支持服务，客户售后服务。如何解决不同国家区域的客户问题成为智科通信公司的一个业务和发展的挑战。

在寻找客户支持服务平台解决方案的时候，公司接触到基于网页脚本的B/S结构的商网工单系统，通过试用与了解，觉得商网工单系统对比以往的支持平台更易于操作，并且成本非常的低廉，应用、实施与配置也非常简便。 通过实际的使用，商网工单系统能有效的满足不同国家客户的要求以及公司的发展。这具体体现在：

商网工单系统提供多种客户渠道支持

高度的自定义功能满足业务的需求

智能的自动回复系统大大的加快客户的请求响应时间

明确的软件权限分配便于公司管理

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