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政务论坛做为政府部门收集民意、倾听民心的重要平台，是政务信息化建设过程中的不可缺失的重要组成环节，但目前我国政府政务论坛建设现状也存在着信息处理不及时、民众诉求得不到准确反馈，论坛信息杂乱缺乏专人管理等情况，究其根本原因是缺乏稳定、有效的监管机制来确保政务论坛的良性运转。

针对当前政府部门论坛使用现状，国内首款政务论坛软件《商网政务论坛》软件系统，根据多年来服务政府网站的经验，提出了一种全新的、适合政府部门使用的论坛系统，将IDC行业中的helpdesk工单机制引入到政府论坛管理流程中，对原有论坛的管理和搭建模式进行了全面改革和创新，将政务论坛中的每个帖子都视为一条独立的处理请求，系统根据处理需求将论坛帖子自动分配至相应部门处理，并配合商网政务论坛后台跟踪模块实现对每一条民众诉求的跟踪和记录。

此外，为了确保每一条政务论坛中的帖子请求信息得到及时回复，商网政务论坛系统设立了“红黄牌自动督办机制”，如咨询、建议类事项，必须在3个工作日内办结并答复;投诉、求助类事项，必须在7个工作日内办结并答复;需要调查处理的事项，必须在10个工作日内办结并答复;逾期未答复民众、状态没有推进、长时间未得到处理的公众诉求信息，系统能够前置提醒催办。处理级别较为紧急的公众诉求信息，系统将采取会标红、优先分配，并详细记录每一个环节的负责人、当前状态、问题处理时间等内容，有效解决当前政府论坛建设中普遍存在的无人监管的乱象。