商网智能工单管理系统（HelpDesk）是一套功能完善、可灵活定制的服务管理软件，倡导“以知识为核心”的管理理念，以流程为导向，应用质量的方法和标准来管理服务业务。
系统为员工和团队提供一个高效率、可量化的服务管理平台，让服务与业务需求合拍，成为业务驱动力，助力组织实现战略目标。
智能客服工单与知识库平台
商网工单系统
客户问题一个都不漏：工单智能分配、全程跟踪，知识库引导客户自助解决，绩效报表量化服务质量。客户反馈使用后服务时间节省 40%、服务质量提升 45%。
- 服务时间节省（客户反馈）
- 40%
- 服务时间节省（客户反馈）
- 服务质量提升（客户反馈）
- 45%
- 服务质量提升（客户反馈）
- 海内外企业用户
- 近千家
- 海内外企业用户
商网工单系统
信息概览
内容管理
网络问政
信息公开
统计分析
系统设置
待办诉求
128
今日发布
36
按期办结
98%
近 12 月访问趋势↑ 24.6%
关于城区道路改造进度的咨询已办结
建议增设社区公共充电设施办理中
政府信息公开申请 · 年度报告已受理
OVERVIEW
商网工单系统是什么
FEATURES
产品特点
一站式客户支持系统，您遇到的客户支持难题在这里都能找到解决方案。
轻松搭建运行环境
轻量级架构，安装简便、维护轻松，可直接部署在现有虚拟主机、VPS 或内部服务器。
以事务为核心
所有服务请求基于工单流转，问题未处理完工单就保持打开，服务人员化、事务化、数量化。
工单智能分配
按问题类型、部门、关键字、时间与地域等信息智能分配，问题快速找到准确的支持人员。
客户信息自动归档
提交工单时自动记录客户资料并建立账户，形成简洁的客户关系管理。
轻松集成现有网站
可集成到任何网站和浏览器，第一时间为客户提供及时的服务入口。
强大的知识库
分类归档常见问题与使用手册，多关键字智能匹配检索，引导客户自助解决问题。
角色权限明确
管理员、部门经理、部门职员、访客四级权限，数据管理清晰可控。
绩效考核
多维度统计分析报表，从不同角度考量客服人员的服务质量和工作效率。
VALUE
为什么需要工单系统
整合客户关系管理、内部交流、客服考核、会员管理、客户帮助支持等系统的优势功能，成本低、无时间地域限制。
共享知识，节省成本
系统全程记录处理工单的过程，定期将有价值的工单归档供查询，实现知识共享，快速提升新员工的业务处理效率与质量。
目前，商网工单系统已为海内外近千家大中型企业提供服务工单、IDC 工单、事务工单等多种行业应用解决方案。
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01
使用范围广
基于全球通用的电子邮件体系，不受即时通讯工具的地域和账号限制，助力国际化服务。
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02
搭建成本低
相比客服电话与付费即时通讯，无需持续支出高额费用，真正成为专属客户支持系统。
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03
解决方式多样
客服可用图片、文字甚至视频答复问题，客户获得更直观的解决方案。
REVIEWS
听听用户怎么说
自从安装了商网工单系统，公司的服务时间节省了 40%，服务质量提升了 45%，服务的客户也提升了 25%。
引入商网工单系统后，我们建立了完善的知识库，帮助客户自助解决常见问题，有效降低了重复咨询，提升了客服部的工作质量。
使用商网工单系统服务客户是一件很省心的事情，再也不会错失任何一个工单，几乎所有功能都是智能和自动化的。
工单系统部署复杂吗？
不复杂。系统采用轻量架构，安装简便，可直接部署在现有虚拟主机、VPS 或内部服务器上。
能接入我们现有的网站吗？
可以。工单入口可轻松集成到任何网站，客户在网页上即可提交支持请求。
系统有哪些角色权限？
分为管理员、部门经理、部门职员和访客四级权限，数据管理清晰可控。
如何减少客服重复劳动？
内置知识库，归档常见问题与使用手册，支持多关键字智能检索，引导客户自助解决问题。
CASES
